Диало по телефону заказ у компании

Совет 1: Как научиться продавать по телефону

Досконально изучите предлагаемый товар, чтобы быть готовым ответить на вопросы или возражения, которые могут возникнуть у собеседника. Подготовьте ответы на вероятные вопросы заранее.

Настройтесь не кипятиться и не горячиться при ответах, избегайте фраз «Ну, как вы не понимаете!», «Вы совершенно неправы!», «С вами невозможно спокойно разговаривать» и т.п.

Лучше сразу после приветствия назовите себя и компанию, которую вы представляете.

4 Выясните, может ли сейчас клиент уделить вам время, или ему будет удобнее, чтобы вы перезвонили. Такая деликатность наверняка понравится вашему собеседнику.

Пример «холодного» звонка

Короче говоря, ему не до нас и не до наших предложений.

Прежде всего, настраиваемся на работу. Наша работа должна заключаться в том, чтоб заставить работать тех, кто снимает трубку.

Мы не виноваты в том, что отвлекаем кого-то от важного дела или безделья.

Мы выполняем свою работу и стараемся выполнить её качественно, потому что наша работа нас кормит.

Правила общения по телефону.

Нашему начальнику, в общем и целом тоже пофиг, что тем, кому мы названиваем с утра до вечера всё пофиг, и они не хотят с нами разговаривать. Поэтому единственный выход — назвать себя «Архитектором собственного счастья» и стать УПРАВЛЯЮЩИМ работой других.

Пример делового разговора по телефону

В голосе чаще всего слышно улыбку, усталость или негативные эмоции, что деловой партнер может приписать на свой счет.

Для этого необходимо назначать личную встречу. Во время разговора передавать трубку много раз – дурной тон. Переговоры ведутся только с лицами, принимающими решения.

Обещание перезвонить следует выполнять незамедлительно, как только решится проблема, или в течение суток. Если специалист отсутствует на рабочем месте, возможен обмен информацией с помощью другого сотрудника или помощника руководителя.

Совет 1: Как заинтересовать клиента по телефону

3 «Закидывание удочки».Расположите клиента к себе, сделав небольшой комплимент фирме.Например: «В деловых кругах, ваша компания зарекомендовала себя как надежный партнер. Мы бы хотели предложить вам сотрудничество на выгодных условиях».Таким образом вы сможете заинтересованность клиента в продолжении разговора.

4 Краткая презентацияКратко изложите преимущества вашей продукции. Не стоит ее нахваливать, лучше отметьте, что она, например, пользуется хорошим спросом на рынке или ее качество превосходит большинство аналогичных продуктов той же ценовой категории.

5 Создайте интригу.Напомните о выгодных условиях, о которых вы говорил в самом начале. Расскажите о специальных условиях, которые предоставляются наиболее серьезным клиентам.

Предложите поговорить о них при встрече. 6 «Добейте» потенциального клиента.Не спрашивайте клиента, хочет ли он встретиться, а просто поинтересуйтесь о

Телефонный звонок покупателю после заказа в интернет-магазине: базовый скрипт

Вид товара в заказе тоже не стоит опускать, поскольку человек мог найти ваш товар поиском в Сети или внутренним поиском маркетплейса – и вовсе не обратить при заказе внимание на ваше название • Чтобы клиент сразу понял, что вы, например, не ошиблись номером, стоит с первых слов кратко назвать тип заказанного товара – «звоню по поводу вашего заказа сковородки», «по поводу вашего заказа книг». Это дает вашему приветствию стопроцентный эффект понимания, кто вы и о чем пойдет речь – одного названия магазина для этого не всегда достаточно.

Наконец, конструкцию «доброе утро» в качестве первого словосочетания каждый разработчик телефонных скрипт-схем советует не использовать – ввиду разного понимания людьми границ этой части суток.

Меня зовут Николай, я руководитель клиентского отдела.

У нас довольно большой спектр услуг. Чтобы я мог ответить на ваш вопрос, пожалуйста, опишите вкратце, что у вас произошло?

В данном случае мы, во-первых, поприветствовали потенциального клиента, позвонившего, мы назвались по имени и по должности, и узнали имя собеседника.

Далее, мы к собеседнику обратились по имени, что очень важно также при общении с незнакомыми людьми.

Мы довольно исчерпывающе, насколько это возможно в данной ситуации, на его вопрос о стоимости своих услуг и перехватили инициативу, обосновывая это тем, что нам нужно более подробно узнать о его проблеме, чтобы ответить на вопрос более конкретно. Далее он говорит: — Я попал в ДТП, у виновника в ГИБДД какие-то связи, я опасаюсь, что мне не возместят ущерб за разбитую машину и еще заставят платить из своего кармана.

Скрипт входящего звонка с примером

Если в компании нет сценария разговора с клиентом, который самостоятельно дозвонился, то неопытный сотрудник вполне способен угробить выгодную сделку. Как он это сделает? Легко. ► 1. Забудет поздороваться или представиться.

Человек на другом конце провода может вообще не понять, куда он позвонил.

► 2. Ответит недостаточно вежливо. Конечно, вежливость – внутреннее качество, но, как известно, вежливые слова, прописанные в скрипте входящего звонка, дисциплинируют и учат. ► 3. Не поинтересуется именем позвонившего и удобным способом связи с ним.

Хотя телефония, интегрированная , позволяет зафиксировать номер, тем не менее она не подскажет вам имя человека и то, как он предпочитает с вами взаимодействовать. Знать имя важно, так как это самое «сладкое» слово в жизни каждого. А если вы станете еще и названивать, то возможно просто не дозвонитесь или вызовите раздражение, не назвав покупателя.

И расстроите сделку. ► 4.

Как правильно делать холодные звонки: техника продаж, основные правила и особенности, работа с возражением, универсальные скрипты + секреты профессионалов

На практике большая часть дохода идет от коммуникаций с различными организациями.

Любой менеджер понимает, что это «лакомый кусок», который ни при каких условиях нельзя упустить.

Для новичков холодные звонки ассоциируются с негативом и волнением.

Но со временем приходит осознание их реальной эффективности. Каждый успешный продавец-менеджер владеет техникой, которая заставляет собеседника слушать и совершать покупки.

Содержание: От успеха первого общения зависит возможность сотрудничества в будущем.

Если будет установлен контакт, то можно рассчитывать на беседу и заинтересованность со стороны адресата в предлагаемого продукта.

Техника «холодные звонки» получила свое название из-за реакции многих людей на звонки незнакомого человека. Это нормальная реакция занятого человека. Менеджер должен преодолеть отчуждение и добиться смены агрессии на заинтересованность.

Привлечение клиентов по телефону

Методика достаточно распространенная и при постоянном использовании дает хорошие результаты. Казалось бы, как может помочь телефон в таком непростом деле, как привлечение клиентов.

Ведь удобнее и эффективнее общаться напрямую.

Однако и телефон, при грамотном ведении дела, дает максимальную эффективность.

Современный бизнес включает такое понятие, как телемаркетинг – прямой маркетинг, который ведется по телефону. Целей у телемаркетинга несколько: получение и обобщение информации, проведение различных опросов, анкетирования потребителей и, конечно, привлечение клиентов по телефону.

Такой методикой надо уметь пользоваться, и разговор по телефону ведут телеоператоры, которые прошли курс обучения. Просто взять и позвонить – это действие не принесет никаких результатов.

Чтоб знать о том, как правильно привлечь клиентов по телефону, надо изучить существующие определенные методики техники продаж в таких случаях.