Кому подать жалобу на али экспресс

Как подать жалобу на продавца Aliexpress: алгоритм действий, важные нюансы

Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;прочее.

Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров – Adidas, Nike и т.д.

Ограниченные или запрещённые товары – если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

1. Правила торговли – жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

1. Искать Похожие Нарушения – жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

1. Другое – жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Если решили подавать жалобу, необходимо:Вариант 1.

Перейти в «Мой Aliexpress»и в новом окне нажать на «Manage Reports».Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.Независимо от того, какой вариант

Жалоба на Алиэкспресс

Однако здесь важно учитывать, что соответствующая кнопка просто-напросто не появляется, если отслеживание доставки все еще продолжается, а также исчезает, если истекает время защиты сделки, равняющееся в среднем 60-90 дням.

Как узнать точное время защиты сделки?

Очень просто – для этого достаточно зайти в браузер и: Авторизироваться на сайте «Алиэкспресс». Найти справа от «Корзины» («Cart») и «Моих желаний» («Wish list») вкладку «Мой Aliexpress» («My Aliexpress») и навести на нее курсор.

В выпавшем окне остановиться на разделе «Мои заказы» («My orders») и кликнуть по нему.

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс? (Жалоба на Aliexpress)

Если вы уже сделали заказ, нажмите здесь, выберите соответствующий заказ и нажмите “Открыть спор”.

Так же в случае если прошло 15 дней после завершения сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтвержден, а с полученным товаром что то не так он не работает или бракованный, тогда вы можете написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца. Вы так же можете написать напрямую продавцу, и попробовать уладить эту проблему самостоятельно.

Еще вы можете написать в онлайн техническую поддержку сайта Алиэкспресс и описать суть

Жалоба на Алиэкспресс (Как подать жалобу на продавца Aliexpress?)

5.

Так чтоб ускорить процесс, Вы также можете написать в службу поддержки AliExpress Customer Service Team на емейл и продублировать письмо на этот адрес Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему. Кстате можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугль переводчиком и в два клика перевести вашу «жалобу» на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят. Страница где можно подать жалобу на Алиэкспресс: Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил

Aliexpress диспут не помог, куда еще пожаловаться?

Короче тут на всех языках, номер заказа, скоро год как бьюсь а тролку нет.

for the time at which I paid for my order 60283654441622 already pregnant women and children are born, I hope it will not come until grandchildren, and then your site will be afraid of the most fashionable in the delivery of goods to the consumer, the main thing that they have in that time have not aged.

Номер октябрьского заказа реальный почти на сотку баков. А не по-русски так ведь всем известно, что в по-русски

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.

Манипуляции с ценой и категорией товара.

Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор.

Как подать жалобу после обостренного спора.

Да, покупатели писали в чат поддрежки Алиэкспресс, обращались по всем доступным е-мейлам Алиэкспресс.

Но очень редко когда на их просьбы откликались и пересматривали решение медиаторов по обостренному спору. Считалось, что их решение окончательное и обжалованию не подлежит. Хотя, стоит согласиться, что медиаторы- все же обычные люди.

И им тоже свойственно ошибаться. Но теперь на Алиэкспресс появилась очень важная возможность для тех покупателей, чей обостренный спор был решен не в их пользу, либо размер компенсации оказался очень незначительным- вы можете подать жалобу на результат обостренного спора. И специальная комиссия еще раз проверит детали спора и вынесет вердикт, насколько точным было решение медиаторов.

То есть решение медиаторов стало не окончательной инстанцией и у покупателя появился шанс добиться справледливости даже после завершения обостренного спора. После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу.

Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам

Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их. До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы.

Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress. Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке.